富硯公司多措并舉全面提升收費(fèi)員文明服務(wù)水平
發(fā)布人：中鐵交通集團(tuán)發(fā)布時(shí)間：2017-03-06來(lái)源：中鐵交通投資集團(tuán)有限公司 點(diǎn)擊：5685
一是建立考核機(jī)制，激發(fā)職工活力。公司嚴(yán)格依據(jù)職工文明服務(wù)考核制度，按季度評(píng)選出各收費(fèi)站文明服務(wù)之星，并對(duì)文明服務(wù)優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)和表彰，激勵(lì)職工奮發(fā)趕超，實(shí)現(xiàn)整體向上的良好態(tài)勢(shì)。二是加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，改善員工風(fēng)貌。公司各收費(fèi)站大力開(kāi)展文明禮儀培訓(xùn)，從年末至今，七個(gè)收費(fèi)站共開(kāi)展35次文明禮儀培訓(xùn)，共計(jì)238人次參加培訓(xùn)，有效改善了員工文明服務(wù)禮儀姿態(tài)。三是強(qiáng)化文明稽查，提高行為規(guī)范。公司加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)員文明服務(wù)的稽查力度，通過(guò)實(shí)時(shí)稽查和錄像回放的方式掌握員工文明服務(wù)的落實(shí)情況，對(duì)員工存在的不文明現(xiàn)象及時(shí)糾偏指正。截至目前，公司共誕生了首批連續(xù)收費(fèi)百日無(wú)差錯(cuò)人員8人。
