平正公司多種形式開展春季收費(fèi)培訓(xùn)工作
發(fā)布人：中鐵交通集團(tuán)發(fā)布時(shí)間：2017-04-05來源：中鐵交通投資集團(tuán)有限公司 點(diǎn)擊：5513
近日，平正公司各收費(fèi)站依托三級(jí)培訓(xùn)教育平臺(tái)，以軍事訓(xùn)練、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、禮儀培訓(xùn)、預(yù)案演練等多種形式，大力開展春節(jié)收費(fèi)培訓(xùn)工作。一是軍事訓(xùn)練促精神素質(zhì)增強(qiáng)。組織進(jìn)行隊(duì)形隊(duì)列、內(nèi)務(wù)整理等軍事化訓(xùn)練，培養(yǎng)收費(fèi)員紀(jì)律觀念和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。二是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)促崗位技能精進(jìn)。由站領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)骨干授課，采用PPT、現(xiàn)場示范等形式，加強(qiáng)對(duì)規(guī)章制度、收費(fèi)特情等的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工政策執(zhí)行力和實(shí)踐操作能力。三是禮儀培訓(xùn)促服務(wù)形象提升。通過服務(wù)禮儀講解、化妝技巧培訓(xùn)、文明服務(wù)演示等，持續(xù)提升一線員工微笑服務(wù)的自信心與親和度。四是預(yù)案演練促應(yīng)急能力提高。結(jié)合實(shí)際，不斷完善防盜搶、擁堵疏導(dǎo)等應(yīng)急預(yù)案，并強(qiáng)化學(xué)習(xí)演練，增強(qiáng)收費(fèi)隊(duì)伍協(xié)調(diào)配合及應(yīng)急處置能力，促進(jìn)運(yùn)營工作健康、有序開展。
